El cambio de proveedor de seguros trajo como ventaja una nueva app móvil para gestionar los servicios. Sin embargo, su uso evidenció problemas de usabilidad que dificultaban una interacción fluida, revelando áreas clave de mejora para cumplir con las expectativas de los usuarios.
Proponer mejoras visuales alineadas a la identidad de marca que transmitan confianza, y diseñar una experiencia de onboarding clara, amigable y libre de fricciones para el usuario.
Bupa Seguros es una aplicación que permite a los usuarios realizar distintos trámites relacionados con su cobertura de salud. Durante su uso, se identificaron oportunidades de mejora específicas en la experiencia de onboarding, etapa clave para establecer confianza y orientar al usuario.
Las principales problemáticas detectadas fueron:
Se elaboró un user flow para mapear las pantallas que componen el flujo de login y definir con precisión el alcance del rediseño.
Se realizó un estudio visual de la página actual para comprender cómo se aplica la identidad de marca, incluyendo el uso de colores y tipografía. A partir de este análisis, se documentaron los aspectos gráficos en una guía de estilo, con el objetivo de estandarizar los elementos visuales y facilitar el desarrollo de mockups. Esto permitió agilizar la creación de prototipos y asegurar consistencia y eficiencia en el diseño.
