En 2024 cursé el diplomado "Experiencia de Usuario para Productos Digitales" en la Universidad Católica de Valparaíso. Como parte del programa, trabajamos en un proyecto práctico en equipo, conformado por tres alumnos, donde tuvimos la oportunidad de colaborar con un cliente real.
Para este proyecto, contactamos a Neat Pagos, una plataforma que centraliza pagos con tarjetas de crédito, débito y prepago, destacándose por facilitar transacciones como arriendos y gastos comunes, usualmente realizadas mediante transferencias. La propuesta de Neat Pagos busca simplificar la gestión de pagos, ofreciendo comodidad y eficiencia.
Este contexto fue clave para aplicar los conocimientos del diplomado y desarrollar una solución alineada con las necesidades reales del cliente.
Nos planteamos la pregunta clave: ¿Qué necesitábamos saber de los clientes? A partir de esto, definimos el objetivo general de investigación: conocer los comportamientos y hábitos financieros de las personas para identificar escenarios o problemáticas en su relación con los asuntos financieros.
Para alcanzar este objetivo, decidimos realizar entrevistas a usuarios. Seleccionamos un perfil de usuario específico: personas de entre 25 y 55 años que se encargan personalmente del pago de sus cuentas.
Hallazgos que obtuvimos